lorrainebaby

職場上的溝通不良真的會讓人吐血

而上司的言行反覆不一致、斤斤計較、莫名其妙的情緒、地雷、未事先告知、不收信或是收到信不閱讀的行為舉止跟態度

難道做下屬的只能概括承受？

我並不這樣認為

至少要反擊的話，會有很多理由站得住腳

首先談到e-mail聯繫的問題

我個人認為電子郵件的價值不僅在於快速，而且可以讓見不到面的兩個人隨時透過信件聯繫

但這個前提是，兩人對於使用電子郵件的意願都很高，且願意用電子郵件來進行溝通而不至於產生太大的誤會的情形之下

兩人也許可以透過電子郵件來傳送訊息

但，若有一方收了信件沒回應，另一方根本不知道他到底看了沒有？對於信件的內容是否有誤會？

上司可以要求下屬收到信一定要回覆，那麼屬下呢？他能夠要求上司看完一定要回覆他嗎？

在這種立足點不對等的關係上，上司還能夠責怪屬下沒有加緊自己的腳步完成工作嗎？還能夠說怎麼沒更過他的同意就擅自作主嗎？

上司永遠沒辦法站在部屬的位置想事情，我能體會上司想要快些完成事情的態度跟想法

但，屬下對於很多事情是不敢逾越界線的，他沒有辦法跟老闆說「麻煩你看完信給我回覆」這種命令式的態度，你知道的，老闆常常是自尊心強烈而又非常敏感的

因此，下屬在沒收到上司的回覆前，不敢貿然行事，卻常被說「沒有把握時間」、「不積極」、「沒完成份內工作」

那你可能會說，那要吸取教訓，下次就要報告完事項以後，趕緊著手去做，

但這樣可能又會被說「擅自作主」、「未經老闆同意就自行決定」

在這樣的狀況之下，部屬還真是裡外不是人

若在上司要求屬下看過信件必須回覆的同時M，我認為上司也應該自己以身作則，或起馬口頭告知，

前後反覆的行為跟說法，很讓人不敢領教。

再來，上司似乎永遠認為屬下都可以不用休息的，是超人！

當一個部屬每週一到五有大部分的時間必須要在外面跑來跑去執行公務時，

他有多少時間可以在辦公室完成他的文書處理工作？

但上司永遠沒有辦法考慮到這一點

當業績太差，他會覺得一切都是你不對、你偷懶

業績太好沒有過多的讚美，僅有調高下一次的期望值

文書工作的處理跟外務常常是沒辦法同時完成的

但上司也絕對沒想過這一點

只會說「什麼！還沒完成？！」

或是「最近業績如何？」，部屬回「大概有#!%@%」

「怎麼那麼少！那文書工作呢？」，「報告老闆，還在處理當中」

「怎麼效率那麼差！」

或者是在中午時間還打電話給部屬，要他們做這個做那個

沒錯，也許他人現在在你的公司，可是這是他的休息時間，憑什麼你可以休息他不能？

我想這個已經不是誰在上位誰在下位的問題

而是同理心的問題

很多人聽到新鮮人的complain就會說「草莓族」

難道大家都要默許這種不公平的事情發生，只因為他是你老闆你就得言聽計從？

難道草莓的抱怨都不能算是抱怨？都一定要接受，不然就被認為是華而不實的草莓族？

我可不這麼認為，我們草莓也是會有想法有原則的

為什麼當部署盡心盡力做事情的時候，還要被懷疑在偷懶，或是想要竄改上司的旨意？

這點我十分不能接受

再來是工作分配的問題

我個人認為，當上司認為某些人應該做什麼，而另一些人應該做什麼的時候，我認為大方向應該在公開的會議上就要說明清楚權責的劃分

而不是透過傳話的方式來讓對方知道，明明就是要跟A說，卻要透過B跟A講，這是什麼心態？

難道，B是A的上司？還是在部屬跟上司之間又多了一個夾層？

傳話難免有誤，當發生問題又要回過頭來責怪A沒有做好，

或者是自以為跟A說過了，其實只有B知道？

這已經不是只限於溝通的問題了，而是整個邏輯思考的問題

當工作的權責分配不清楚，很容易就在員工之間有工作推託的情況出現

難道比較強勢的員工就可以把事情都推給別人做然後自居大總管？

比較逆來順受的就要承擔這一切的工作量？

錯誤的起源根本就在源頭就沒有處理好，才會留下這樣的縫隙可讓那些小人去鑽

另外，很多事情我一向認為當上司與部屬之間一切都說明白之後，儘管是辛苦的工作，只要部屬可接受，一切都應該是好談的

畢竟部屬的年資較淺，也應該抱著學習的心態

但這並不代表，上司可以對部署予取予求

若上司帶領部屬不能帶到心，那我想也不可能合作愉快了